Confiance et sécurité : ce qui protège chaque prestation Yoojo
Chaque prestation est protégée : prestataires vérifiés, avis authentiques, paiement sécurisé débloqué après validation, garantie Yoojo Cover et annulation gratuite à tout moment.
4,9/5Note moyenne des prestataires
465.000Prestataires vérifiés
5.695.000Services réalisés depuis 2012
Quelles garanties Yoojo apporte-t-il à chaque prestation ?
Six garanties couvrent chaque service réservé et payé sur Yoojo, de la vérification du prestataire au remboursement en cas d'annulation.
Prestataires vérifiés
Chaque prestataire fournit une pièce d'identité, une photo de profil, un compte bancaire à son nom, ainsi que son numéro de sécurité sociale et son numéro d'identification fiscale, sous la forme exigée dans son pays. Les prestataires professionnels ajoutent leur numéro d'immatriculation d'entreprise et leur assurance professionnelle, et sont identifiés par un badge PRO sur leur profil.
Avis après prestation
Seuls les clients ayant réservé et payé une prestation sur Yoojo peuvent noter un prestataire. Les avis, positifs comme négatifs, sont visibles au moment de choisir un prestataire pour sa demande de service et sur le profil du prestataire. Un client peut aussi noter un prestataire qui a annulé, ce qui donne à chacun une vision fidèle de la fiabilité des profils. La note moyenne des prestataires est de 4,9/5.
Service client dédié
L'équipe Yoojo répond par chat, e-mail et téléphone dans la langue choisie par le client sur l'application ou le site, du lundi au samedi de 9h à 18h. Le service client est accessible depuis le compte client, onglet Demandes d'assistances, et au moment du paiement de la première réservation. Les prestataires le joignent depuis l'application prestataire, sous Compte > Centre d'aide > Nouvelle demande d'assistance.
Garantie Yoojo Cover
Yoojo Cover est un service d'accompagnement inclus dans chaque prestation réservée et payée sur la plateforme. En cas de dommage, la prise en charge va jusqu'à 250 €, et jusqu'à 1500 € avec Cover Plus, que vous pouvez choisir au moment de réserver votre service. La déclaration se fait sous 7 jours.En savoir plus
Tarifs transparents
Chaque prestataire fixe son tarif horaire et le propose dans son offre. Le client compare les offres reçues avec, pour chacune, le tarif horaire et le prix total de la prestation, avant de réserver. Une fois le service rendu, le client peut ajouter des heures supplémentaires si le prestataire est resté plus longtemps.
Annulation gratuite
Un client peut annuler sa prestation à tout moment et sans frais, depuis l'application ou le site. Le remboursement est automatique sur sa cagnotte Yoojo : la rémunération du prestataire déjà prépayée dans la part remboursable, les frais de service en crédits réutilisables sur une prochaine réservation. Il peut ensuite demander le remboursement de la part remboursable sur son moyen de paiement.
Questions fréquentes sur la fiabilité de Yoojo
Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez ?Consulter le Centre d'aide
Confiance et avis
Oui. Derrière l'application, il y a NETDISTRICT SA, qui opère Yoojo depuis 2012. 34.198 avis Trustpilot placent la plateforme à 4,5/5, tous les prestataires voient leur identité vérifiée avant d'accéder aux annonces, et Yoojo respecte le cadre réglementaire de la mise en relation pour les services à domicile.
Yoojo obtient 4,5/5 sur Trustpilot pour 34.198 avis, et la note moyenne des prestataires sur la plateforme est de 4,9/5.Voir les avis clients
Les prestataires apprécient la simplicité de l'application, la liberté de fixer leurs tarifs et la régularité des demandes, qui leur permet d'organiser leur activité et de développer leur clientèle à leur rythme.
Paiement et frais
Le montant est encaissé via Mangopay, établissement de paiement agréé partenaire, lors de la réservation, puis conservé sur la cagnotte Yoojo du client. Avec l'abonnement Yoojo+, rien n'est débité avant la prestation : le paiement intervient une fois la prestation réalisée. Il est transféré au prestataire après validation de la prestation par le client, et devient alors retirable.
Pour une prestation ponctuelle, des frais de service de 20 % du montant, minimum 5 € TTC, s'appliquent uniquement au moment de la réservation. Ils sont inclus dans le prix total affiché avant paiement, sans abonnement ni engagement. Pour des besoins réguliers, l'abonnement Yoojo+ les supprime : 0 € de frais pour 9,90 €/mois, rentable dès la première réservation.
L'inscription, la recherche et la publication d'une demande sont gratuites. Le client ne paie que lorsqu'il réserve : le tarif fixé par le prestataire, plus les frais de service affichés avant paiement. Pour des besoins réguliers, l'abonnement Yoojo+, à 9,90 €/mois, supprime les frais et la déclaration payante, et devient rentable dès la première réservation.
Après validation de la prestation par le client, le montant est crédité sur la cagnotte Yoojo du prestataire, déduction faite de la commission de 7 %. Le solde est ensuite retirable vers le compte bancaire renseigné dans le profil.
Annulation et litiges
Si le prestataire annule, le client est prévenu par notification et e-mail, et le remboursement est immédiat sur sa cagnotte Yoojo. Le service client propose des prestataires disponibles sur le même créneau, et un prestataire qui annule à répétition voit son profil suspendu. Le client peut laisser un avis malgré l'annulation, pour que la fiabilité des profils reste visible par tous.
Un désaccord se déclare depuis la réservation concernée, dans un délai de 7 jours après la prestation. Le service client instruit le dossier avec les deux parties, suspend le versement au prestataire le temps de l'examen et active la garantie Yoojo Cover si le cas est couvert.
Déclaration
Les prestations réalisées par un particulier doivent être déclarées selon les règles du pays de la réservation.
Ce que disent les clients qui ont réservé
La satisfaction de nos utilisateurs guide chacune de nos actions. Et nous sommes fiers de voir cette exigence se refléter dans les nombreux retours positifs que nous recevons.
4,9
Note moyenne sur 5 de nos prestataires
Ménage à domicile (4709 Pétange)
Très satisfaite de la prestation ! Le ménage a été bien réalisé, avec soin et efficacité. Personne sérieuse, agréable et professionnelle. Je recommande ! 😊
Il y a 6 jours
Installation d'électroménager (1329 Luxembourg)
Intervention rapide et efficace. Steven est arrivé à l'heure, a installé le tout proprement et a pris le temps d'expliquer ce qu'il faisait. Travail soigné, prix correct. Je recommande sans hésiter !
Il y a 11 jours
Demande de devis : Création d'un effet "encastré" d'armoires PAX existantes (6185 Gonderange)
Je suis au delà de ravie ! 🤩 le projet que j'avais imaginé était vraiment conséquent et complexe et ça a pris le temps que ça devait prendre mais tout a été fait dans le détails et la précision. Je suis aux anges ! Je conseille à 2000%!
Il y a 14 jours
Ménage à domicile (1433 Luxembourg)
Comme toujours, nous sommes très satisfaits de son travail. Elle est toujours professionnelle et nous sommes ravis de ses services. Nous la recommandons vivement !
Il y a 17 jours
BBenjaminDéménageur
Déplacer de l'électroménager (4734 Pétange)
Excellent service ! Je recommande vivement cette personne. Il a déplacé le petit congélateur entièrement seul, malgré son poids, depuis le parking au -1 jusqu’au 5ᵉ étage, en passant par l’ascenseur puis les escaliers. Travail réalisé rapidement et avec beaucoup de sérieux. Une personne fiable et très sympathique. Merci beaucoup pour votre aide !
Il y a 17 jours
Montage de meubles IKEA (1471 Luxembourg)
Manuel and Miguel's work was excellent! The service involved picking up a Pax wardrobe and two bedside tables from IKEA Arlon and assembling them in my apartment. They gave me a ride to the apartment, assembled both items quickly and efficiently, and even offered to assemble 3 chairs that I had.
The quality of the work was great, they brought all the necessary materials, were helpful and very pleasant.
The best handymen in Luxembourg!
Il y a 18 jours
Tailler des arbustes (4109 Esch-sur-Alzette)
Je recommande Simon. D’un commun accord nous avons du malheureusement annuler la prestation. Bonne prise de contact, réponse rapide et prix raisonnable.
Il y a 19 jours
Peinture intérieure (8030 Strassen)
Imad is a very respectful person and on time ! He did an excellent job at my old apartment, and he even cleaned everything after him ! Superb service i highly recommend !
Il y a 19 joursMénage à domicile (4018 Esch-sur-Alzette)
Jamila est la meilleure femme de ménage de toutes celles que j'ai pu rencontrer, elle fait un travail minitieux et formidable. Je la recommende vivement!
Il y a 20 jours
Déplacer de l'électroménager (2721 Luxembourg)
Au top! Khaled nous a rejoint au centre commercial pour récupérer une grande télé et a effectué le transport jusqu’à chez nous. Il a aidé à monter la télévision jusqu’à chez nous (3 étages sans ascenseur) merci beaucoup !
Il y a 22 jours
Nettoyage régulier (1129 Luxembourg)
Un travail excellent, réalisé avec beaucoup de sérieux et de professionnalisme. Ponctuel et toujours à l’écoute du client, il veille à offrir un trésor bon service .
Dommage, je n’ai pas fait des photos avant après… Une vraie fée de logis bravo
Je le recommande vivement !
Il y a 22 jours
Ménage à domicile (6774 Grevenmacher)
Hadrami a été ponctuel, organisé et respectueux. Il a pris le temps de connaître nos attentes (les priorités etc…). Tout s’est bien déroulé. Je recommande fortement
Il y a 22 joursRéservez un prestataire vérifié près de chez vous
Profils vérifiés, garantie Yoojo Cover incluse, annulation possible à tout moment et sans frais.