Confiance et sécurité : ce qui protège chaque prestation Yoojo
Chaque prestation est protégée : prestataires vérifiés, avis authentiques, paiement sécurisé débloqué après validation, garantie Yoojo Cover et annulation gratuite à tout moment.
4,9/5Note moyenne des prestataires
455.000Prestataires vérifiés
5.535.000Services réalisés depuis 2012
Quelles garanties Yoojo apporte-t-il à chaque prestation ?
Six garanties couvrent chaque service réservé et payé sur Yoojo, de la vérification du prestataire au remboursement en cas d'annulation.
Prestataires vérifiés
Chaque prestataire fournit une pièce d'identité, une photo de profil, un compte bancaire à son nom, ainsi que son numéro de sécurité sociale et son numéro d'identification fiscale, sous la forme exigée dans son pays. Les prestataires professionnels ajoutent leur numéro d'immatriculation d'entreprise et leur assurance professionnelle, et sont identifiés par un badge PRO sur leur profil.
Avis après prestation
Seuls les clients ayant réservé et payé une prestation sur Yoojo peuvent noter un prestataire. Les avis, positifs comme négatifs, sont visibles au moment de choisir un prestataire pour sa demande de service et sur le profil du prestataire. Un client peut aussi noter un prestataire qui a annulé, ce qui donne à chacun une vision fidèle de la fiabilité des profils. La note moyenne des prestataires est de 4,9/5.
Service client dédié
L'équipe Yoojo répond par chat, e-mail et téléphone dans la langue choisie par le client sur l'application ou le site, du lundi au samedi de 9h à 18h. Le service client est accessible depuis le compte client, onglet Demandes d'assistances, et au moment du paiement de la première réservation. Les prestataires le joignent depuis l'application prestataire, sous Compte > Centre d'aide > Nouvelle demande d'assistance.
Garantie Yoojo Cover
Yoojo Cover est un service d'accompagnement inclus dans chaque prestation réservée et payée sur la plateforme. En cas de dommage, la prise en charge va jusqu'à 250 €, et jusqu'à 1500 € avec Cover Plus, que vous pouvez choisir au moment de réserver votre service. La déclaration se fait sous 7 jours.En savoir plus
Tarifs transparents
Chaque prestataire fixe son tarif horaire et le propose dans son offre. Le client compare les offres reçues avec, pour chacune, le tarif horaire et le prix total de la prestation, avant de réserver. Une fois le service rendu, le client peut ajouter des heures supplémentaires si le prestataire est resté plus longtemps.
Annulation gratuite
Un client peut annuler sa prestation à tout moment et sans frais, depuis l'application ou le site. Le remboursement est automatique sur sa cagnotte Yoojo : la rémunération du prestataire déjà prépayée dans la part remboursable, les frais de service en crédits réutilisables sur une prochaine réservation. Il peut ensuite demander le remboursement de la part remboursable sur son moyen de paiement.
Questions fréquentes sur la fiabilité de Yoojo
Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez ?Consulter le Centre d'aide
Confiance et avis
Oui. Derrière l'application, il y a NETDISTRICT SA, qui opère Yoojo depuis 2012. 33.507 avis Trustpilot placent la plateforme à 4,5/5, tous les prestataires voient leur identité vérifiée avant d'accéder aux annonces, et Yoojo respecte le cadre réglementaire de la mise en relation pour les services à domicile.
Yoojo obtient 4,5/5 sur Trustpilot pour 33.507 avis, et la note moyenne des prestataires sur la plateforme est de 4,9/5.Voir les avis clients
Les prestataires apprécient la simplicité de l'application, la liberté de fixer leurs tarifs et la régularité des demandes, qui leur permet d'organiser leur activité et de développer leur clientèle à leur rythme.
Paiement et frais
Le montant est encaissé via Mangopay, établissement de paiement agréé partenaire, lors de la réservation, puis conservé sur la cagnotte Yoojo du client. Avec l'abonnement Yoojo+, rien n'est débité avant la prestation : le paiement intervient une fois la prestation réalisée. Il est transféré au prestataire après validation de la prestation par le client, et devient alors retirable.
Pour une prestation ponctuelle, des frais de service de 20 % du montant, minimum 5 € TTC, s'appliquent uniquement au moment de la réservation. Ils sont inclus dans le prix total affiché avant paiement, sans abonnement ni engagement. Pour des besoins réguliers, l'abonnement Yoojo+ les supprime : 0 € de frais pour 9,90 €/mois, rentable dès la première réservation.
L'inscription, la recherche et la publication d'une demande sont gratuites. Le client ne paie que lorsqu'il réserve : le tarif fixé par le prestataire, plus les frais de service affichés avant paiement. Pour des besoins réguliers, l'abonnement Yoojo+, à 9,90 €/mois, supprime les frais et la déclaration payante, et devient rentable dès la première réservation.
Après validation de la prestation par le client, le montant est crédité sur la cagnotte Yoojo du prestataire, déduction faite de la commission de 7 %. Le solde est ensuite retirable vers le compte bancaire renseigné dans le profil.
Annulation et litiges
Si le prestataire annule, le client est prévenu par notification et e-mail, et le remboursement est immédiat sur sa cagnotte Yoojo. Le service client propose des prestataires disponibles sur le même créneau, et un prestataire qui annule à répétition voit son profil suspendu. Le client peut laisser un avis malgré l'annulation, pour que la fiabilité des profils reste visible par tous.
Un désaccord se déclare depuis la réservation concernée, dans un délai de 7 jours après la prestation. Le service client instruit le dossier avec les deux parties, suspend le versement au prestataire le temps de l'examen et active la garantie Yoojo Cover si le cas est couvert.
Déclaration
Les prestations réalisées par un particulier doivent être déclarées selon les règles du pays de la réservation.
Ce que disent les clients qui ont réservé
La satisfaction de nos utilisateurs guide chacune de nos actions. Et nous sommes fiers de voir cette exigence se refléter dans les nombreux retours positifs que nous recevons.
4,9
Note moyenne sur 5 de nos prestataires
Taille de haie (8055 Bertrange)
Fréderic est vraiment agréable et très professionnel. Sur mon terrain il a fait un super travail, super pro. Le rendu avant-après est vraiment saisissant! Encore merci à lui. (je n'ai pas pu mettre toutes les photos mais tout est top)
Il y a 8 jours
Installation WC suspendu (3429 Dudelange)
⭐⭐⭐⭐⭐
Excellent travail de Jean-François ! Très professionnel, ponctuel, sérieux et efficace. Le travail a été réalisé avec soin et dans la bonne humeur. Je recommande vivement Jean-François et je n’hésiterai pas à faire appel à lui à nouveau. Merci beaucoup !
Il y a 9 jours
Réparation sol extérieur (4406 Belvaux)
Très satisfait du travail réalisé. Ponctuel, sérieux et fidèle à ses engagements, il a effectué un travail soigné et a tout laissé parfaitement propre après son intervention. Nous pouvons sans hésiter le recommander, notamment pour des travaux de carrelage extérieur.
Il y a 10 jours
Petites réparations (4547 Differdange)
Adrien a réussi à me réparer ma porte parfaitement et très soigneusement, une meilleure réparation n’existe pas je pense tellement cela est très bien réalisé !
Merci à lui pour son professionnalisme, je vous le recommande sincèrement
Il y a 12 jours
Ménage d'état des lieux (1740 Luxembourg)
Tout a été parfait, et le ménage a été soigneusement fait dans mon appartement pour l’état des lieux de sortie, je recommande chaleureusement !
Il y a 14 jours
Aide au déménagement (1740 Luxembourg)
Je recommande 1000 fois Mounir pour son professionnalisme, pour sa gentillesse, pour son aide, pour son courage, pour son humour, il a été parfait !
Il y a 14 jours
Transport de matériel / utilitaire nécessaire (40 km) (4498 Sanem)
Service parfait ! Ghaieth est très ponctuel, professionnel et très serviable. Le transport s'est déroulé sans aucun problème. Je le recommande à 100% !
Il y a 15 jours
House cleaning (1120 Luxembourg)
Monica arrived right on time and did a fantastic job. She is exceptionally thorough and even shared some great advice on better cleaning techniques. I highly recommend her! Thank you, Monica!
Il y a 15 jours
Changer un robinet (1270 Luxembourg)
C’etait un travail très compliqué, avec un vieux robinet récalcitrant, Manuel en est venu à bout, avec gentillesse et vélocité ! Je recommande vivement Manuel, il connaît son métier.
Il y a 17 jours
Aide au déménagement (5552 Remich)
J’ai fait appel à Oussama pour le déménagement de mon appartement, il est venu à l'heure, bien équipé, connaît très bien ses tâches. Il a montré une grande patience, très aidant et fait attention aux lieux. Je le recommande vivement et je ferai appel à lui pour un prochain service.
Il y a 17 joursDéplacer un meuble (1471 Luxembourg)
Je suis ravie par la prestation qu'a réalisée Mounir. Il a été très arrangeant, ponctuel et il sait très bien travailler. Il a su être flexible, car je l'ai contacté la veille pour le lendemain à des horaires d'intervention contraignants. De plus, il est d'une bonne humeur communicative, ce qui rend le tout très agréable. Il a démonté, transporté, puis remonté mon canapé lit très rapidement ! Je suis plus que satisfaite, et je ne peux que le recommander +++ !!!
Il y a 17 jours
Ménage à domicile (5241 Sandweiler)
J'ai utilisé l'application Jooj@ pour la première fois et je suis extrêmement satisfaite du service. Merci beaucoup à Lucie pour son excellent travail, l'appartement est impeccable !
Il y a 18 joursRéservez un prestataire vérifié près de chez vous
Profils vérifiés, garantie Yoojo Cover incluse, annulation possible à tout moment et sans frais.